JAK TO DZIAŁA

Aby możliwe było połączenie między komputerami, użytkownik potrzebujący pomocy technicznej musi uruchomić aplikację TeamViewer_TGSoft.exe. Następnie podaje serwisantowi kod ID oraz hasło wygenerowane dla rozpoczętej właśnie sesji. Dzięki niemu pracownik udzielający pomocy, będzie mógł połączyć się z jego komputerem i na swoim ekranie wyświetlić zawartość komputera klienta.

Ujmując obrazowo aplikacja służy do przedłużenia rąk serwisanta. Poprzez swój komputer może on wykonywać wszystkie operacje, które przy pomocy myszki lub klawiatury wykonałby będąc fizycznie u klienta. Odległość nie ma znaczenia, konieczny jest tylko dostęp do Internetu.

Pomocy można udzielać w trzech zakresach:

• Wskazanie – zlecający usługę widzi na ekranie symbol dużej strzałki, którą serwisant wskazuje miejsca w programie (szkolenie).
• Poprawa (wymaga akceptacji Klienta) - serwisant może wykonywać różne operacje, tak samo jak mógłby je przeprowadzać siedząc na fotelu przed monitorem klienta, który śledzi wszystkie poczynania na swoim ekranie.
• Transfer danych (wymaga akceptacji Klienta) - umożliwiający kopiowanie plików i folderów (na przykład uszkodzonych danych).
  

DLA KOGO ZDALNA POMOC

Pomoc przeznaczona jest wyłącznie dla użytkowników oprogramowania TGSoft i tylko w zakresie naszego oprogramowania:

• Użytkownicy potrzebujący drobnych wskazówek, ponieważ właśnie rozpoczynają pracę z naszymi systemami (bezpłatna - trzy miesięczna doraźna, krótka pomoc).
• Instalacja SQL i przenoszenie danych ze starszych wersji programu.
• Użytkownicy, którzy niechcący nabałaganili sobie w plikach.
• Użytkownicy, którym nabałaganiono w plikach (rodzina, kolega Informatyk)
• Użytkownicy, którzy uważają, że pomoc jest im potrzebna w związku z wieloma możliwymi scenariuszami, które choć niechciane jednak przytrafiają się (awaria, zmiany personalne w firmie, zmiany organizacji pracy, obiegu dokumentów, konfigurowanie programów do aktualnych procedur na przykład sposobu naliczania plac).

SPOSÓB ROZLICZANIA USŁUGI

Usługa ta nie jest darmowa, ponieważ wykonanie jej wymaga specyficznych umiejętności, wiedzy oraz czasu pracy. Niemniej jednak koszt liczony jest tylko i wyłącznie za czas, jaki serwisant poświęcił na zdalną pomoc.

Usługobiorca nie ponosi kosztów dojazdu (czas dojazdu, odległość), ponieważ taki nie ma miejsca.
Pomoc płatna jest z góry przez wykupienie Asysty. Najmniejsza możliwa wartość to 1 godzina. Rozliczana następująco:

1 godzina to:

• 4 krótkie interwencje (do 15 minut każda sesja)
• 2 półgodzinne sesje
• 1 półgodzinna i 2 15 minutowe
• powyżej 45 minut trwania sesji .

ZALETY

• Bezpłatny program – aplikacja, która umożliwia zdalne połączenie z pomocą techniczną, dołączana jest automatycznie podczas instalacji nowych wersji naszego oprogramowania. Użytkownicy starszych programów mogą pobrać niewielką aplikację z naszej strony. TeamViewer_TGSoft.exe
• Najszybsza – rozpoczęcie sesji trwa kilka sekund. W wypadku awarii czas reakcji skrócony jest do minimum.
• Serwis oprogramowania wykonywany jest przez pracowników firmy, także programistów, dlatego pod względem merytorycznym jest na najwyższym możliwym poziomie.
• Świadczymy również pomoc przy instalacji MS SQL dla informatyków lub pracowników.
• Możliwość równoległej rozmowy pomiędzy użytkownikami połączonych komputerów przy pomocy mikrofonu i słuchawek (lub telefonicznie w wypadku ich braku).
• Brak oczekiwania na wolny czas serwisanta, w którym mógłby przyjechać do siedziby klienta.

WADY

• Udzielamy pomocy wyłącznie związanej z oprogramowaniem TGSoft.
• Usługa jest płatna.

BEZPIECZEŃSTWO

• Znak jakości oznaczony 5 gwiazdkami - wyróżnienie niemieckiego Stowarzyszenia Biegłych i Ekspertów ds. Informatyki (BISG e.V.) /pięć gwiazdek to maksymalna wartość.
• Certyfikat jakości ISO 9001:2008
• W wyniku pozytywnej kontroli FIDUCIA IT AG, program Team Viewer został dopuszczony do stosowania w niemieckich placówkach bankowych.
• W wyniku pozytywnej kontroli GAD Eg (kontrola obsługi centr przetwarzania danych dla ponad 450 banków działających w Niemczech), program TeamViewer został dopuszczony do stosowania na stanowiskach stacjonarnych (z systemem WinXP) w bankach.
• TeamViewer pracuje z pełnym szyfrowaniem bazującym na wymianie kluczy publicznych i prywatnych RSA oraz szyfrowaniem sesji 256-bitowym kodem AES (również przy protokole https/SSL). Odszyfrowanie strumienia danych przez komputery podłączone pośrednio do Internetu, nie jest możliwe, ponieważ klucz prywatny nigdy nie opuszcza komputera klienckiego.
• Oprócz automatycznie tworzonego PartnerID TeamViewer generuje dynamiczne hasło sesji, które zmienia się w ustawieniach domyślnych przy każdym uruchomieniu programu i tym samym zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo przed nieuprawnionym dostępem do systemu. Ważne funkcje dodatkowe takie jak transfer danych wymagają dodatkowego, ręcznego potwierdzenia użytkownika. Poza tym ogólnie nie jest możliwe niewidoczne kontrolowanie komputera, ponieważ ze względu na ochronę danych, znajdujących się na odległym komputerze jego użytkownik musi być informowany o próbie dostępu.