|
Pomoc techniczna dla zarejestrowanych użytkowników programów
Zarejestrowanym użytkownikom programów przysługują 3 miesiące (od daty zakupu
programu) bezpłatnej pomocy. Pomoc ogranicza się do drobnych porad typu "jak to
zrobić". Ten zakres pomocy nie obejmuje szkolenia (w ogólnym pojęciu) z zakresu
obsługi programu, ani systemu operacyjnego. Po upływie tego okresu pomoc można
uzyskać
tylko po wykupieniu "Asysty". Kosz takiej pomocy
wynosi 90,00 PLN netto za jedną godzinę konsultacji, przy czym
minimalna jednostka konsultacji to 15 minut, co daje nam 4 krótkie rozmowy
telefoniczne, cztery odpowiedzi e-mail lub zdalne
sesje.
Pomoc techniczna dla użytkowników programów bezpłatnych
Użytkownicy programów bezpłatnych mogą uzyskać pomoc tylko po wykupieniu Asysty.
W celu uzyskania pomocy (usługa płatna) należy pisać na adres
pomoc (małpka) tgsoft.pl. Koniecznie należy podać
swój numer SN (odczytujemy go w opcji Pomoc/O programie). Użytkownicy programów
bezpłatnych podają numer wersji i nazwę programu. Pomoc można uzyskać po
wykupieniu Asysty. W tym celu należy przysłać zamówienie na minimum 90 PLN NETTO
(lub wielokrotność tej kwoty). Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy Fakturę
PROFORMA, którą należy opłacić w wyznaczonym terminie.
|
|
|
|
|
Zdalna pomoc techniczna |
|
W celu szybkiego rozwiązania problemu, możemy skorzystać z usługi zdalnego
połączenia z komputerem użytkownika. Usługę tą świadczymy przy wykorzystaniu
uznanego i sprawdzonego oprogramowania
TeamViewer, które umożliwia zdalne połączenie z pulpitem użytkownika. Możemy
również przeprowadzić zdalną prezentacją z naszego komputera, udostępniając
użytkownikowi widok okna naszej aplikacji.
Aby skorzystać z tej formy pomocy, należy pobrać (z naszej strony) i uruchomić
program zdalnego Klienta:
TeamViewer_TGSoft.exe
Po uruchomieniu programu należy przesłać do nas odczytany numer ID oraz
jednorazowe hasło. W nowych wersjach programów Sz@rk 2010, Klient zdalnej
pomocy dostępny jest bezposrednio z poziomu systemu Sz@rk w Menu Pomoc.
|
 |
|
Przeczytaj więcej na temat nowej formy pomocy
TeamViewer |
|
|
|
|
|
|
Przed kontaktem z naszym serwisem
pomocy, proszę zapoznać się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania w
sekcji FAQ. Być może wasz problem jest już tam
opisany… |
|