Firma
Sz@rk ERP
Blog
Oferta dla firm
Programy bezpłatne
Dokumentacja
Programy do pobrania
Cennik - Zakup
Pomoc
Pomoc Techniczna
Zasady pomocy
Pomoc techniczna dla zarejestrowanych użytkowników programów

Zarejestrowanym użytkownikom programów przysługują 3 miesiące (od daty zakupu programu) bezpłatnej pomocy za pomocą e-mail. Pomoc ogranicza się do drobnych porad typu "jak to zrobić". Ten zakres pomocy nie obejmuje szkolenia (w ogólnym pojęciu) z zakresu obsługi programu, ani systemu operacyjnego. Po upływie tego okresu pomoc można uzyskać tylko po wykupieniu "Asysty". Kosz takiej pomocy wynosi 90,00 PLN netto za jedną godzinę konsultacji, przy czym minimalna jednostka konsultacji to 15 minut, co daje nam 4 krótkie rozmowy telefoniczne lub cztery odpowiedzi e-mail.


Pomoc techniczna dla użytkowników programów bezpłatnych

Użytkownicy programów bezpłatnych mogą uzyskać pomoc tylko po wykupieniu Asysty.


W celu uzyskania pomocy (usługa płatna) należy pisać na adres pomoc@tgsoft.pl. Koniecznie należy podać swój numer SN (odczytujemy go w opcji Pomoc/O programie). Użytkownicy programów bezpłatnych podają numer wersji i nazwę programu. Pomoc można uzyskać po wykupieniu Asysty. W tym celu należy przysłać zamówienie na minimum 90 PLN NETTO (lub wielokrotność tej kwoty). Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy Fakturę PROFORMA, którą należy opłacić w wyznaczonym terminie.
   

Zdalna pomoc techniczna  
W celu szybkiego rozwiązania problemu, możemy skorzystać z usługi zdalnego połączenia z komputerem użytkownika. Usługę tą świadczymy przy wykorzystaniu uznanego i sprawdzonego oprogramowania TeamViewer, które umożliwia zdalne połączenie z pulpitem użytkownika. Możemy również przeprowadzić zdalną prezentacją z naszego komputera, udostępniając użytkownikowi widok okna naszej aplikacji.

Aby skorzystać z tej formy pomocy, należy pobrać (z naszej strony) i uruchomić program zdalnego Klienta: TeamViewer_TGSoft.exe

Po uruchomieniu programu należy przesłać do nas odczytany numer ID oraz jednorazowe hasło. W nowych wersjach programów Sz@rk 2010, Klient zdalnej pomocy dostępny jest bezposrednio z poziomu systemu Sz@rk w Menu Pomoc.

Przed kontaktem z naszym serwisem pomocy, proszę zapoznać się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania w sekcji FAQ. Być może wasz problem jest już tam opisany…



 ©  TGSoft 2010    Mapa strony   Strona początkowa   Kontakt   Zamówienie   Sz@rk SQL
 Wyślij wiadomość na adres info@tgsoft.pl z pytaniami lub komentarzem na temat tej strony.